感谢你关注"新马集运"，广州鑫升货运代理服务有限公司真诚为你服务，请阁下按下面的流程进行操作：

1、【注册账号】：建议用英文

2、填写【我的收货地址】中填写你的国外收货地址，便于后续下单使用，可把常用地址都添加进来。

3、查看《我的集运》里的【仓库地址】就是我们公司的仓库地址，请把你的淘宝收货地址按“仓库地址”格式填写，收货人后面一定要加6位数字账号，以便识别是你的货。

4、【包裹预报】，请用Copy方法把物流单号填入<包裹预报>界面的“物流单号里面”，物流公司可随便选择。订单多的用户建议用电脑登录www.xs-ems.com，【打开订单系统】，进入"包裹预报"里下载一个导入的excel表格按要求填写后上传。"特别提醒" ：购物下单时在备注里写一下：如果分多个快递单发货，请卖家提供所有快递单号全部进行包裹预报,如果包裹单号没有预报造成包裹漏发，我们不承担责任，查询包裹是否入库请在包裹查询中处理，已入库的包裹请核对是否到齐，库存有问题可以联系客户查询。

5、【申请发货】，可以在《我的集运》里点<申请发货>，系统自动把已到的包裹信息给你选择，选择包裹单号--物流方式（空运/海运)--货物类型(普货/敏感货)、收货地址等按步骤操作。我们打包完后通知你费用，你先充值上传付款凭证，充值成功后对未付款的订单进行账户扣款就可以在家等货了。在申请打包操作时一定要认真核对数据，确认后我们系统默认按你申请要求进行操作，中途没法修改订单，如需增加打包信息，需再次<申请发货>，多个订单合并或改渠道需收取20RMB操作费。

6、仓储时间，空运海运货90天以内免费仓储，90天内包裹丢失我们全赔，超过90天的货丢时我们不承担责任。仓储时间超过180天的货没有通知我们继续仓储，会定时销毁。海运货到达新加坡拆柜之日起三天内免费仓储，超过3天要收取仓储费。

7、特殊费用说明： 

     7-1.新加坡空运货值超过400新币的货都要进行报关，报关费45新币，GST按货值的7%收取；海运货全部要交GST，要单独用收货公司名报关的货要另付单独报关费40SGD

    7-2.空运一票货里单件超过70kg，长度超过120cm的货，中国发货加收100RMB，一票中单件重量超过40kg或长度超过150cm的货，新加坡送货加收40新币/票；马来西亚单件超过40kg，加收300RMB/票.

    7-3.货物丢失和损坏赔偿标准：
           7-3-1.丢失：未保价丢失，新加坡海运货按品名申报货值赔，马来海运最高按损坏货运费的3倍赔款，空运货最多不超过100USD/票；
           7-3-2.损坏：易碎品请自己包装好，如果运输过程中有损坏，我公司不承担责任，木架货如果木架完好不理赔，保险只保丢失不保损坏；

    7-4.敏感货物：一切液体/粉末类，汽车发动机，化妆品，食品，台式电脑，仿牌货，化工产品，手机电池，移动电源，建筑钢材/钢板及钢材原材料，cd光盘，营养/保健品；如果液体破损造成其它货物污染，要承担其它货物损失。

        7-4-1.不承运的货物：汽车（整台），汽车电池（内有液体、硫酸、盐酸等），汽车发动机，烟酒，烟花爆竹，易爆易燃品，打火机，手机，手提电脑，金银首饰，性用品，药物以及国际规定禁止出口的一切货物，如果发生事故，发货人承担所有责任和费用；

       7-4-2.目的港清关需要收货人提供进口准证才能清关的货物：食品/食品添加剂，化妆品及其原材料，药物/药物原材料，杯子，碗碟，部分与眼耳口鼻接触的产品，教科类/文化类（书本，cd，报纸，杂志），食品包装用品，医疗用品/器械，性用品/性保健品，营养品,食品、饮料加工设备。

    7-5.除以上货物外，其他为普通货物。 敏感货物未能列明，以实际情况为准。

    7-6.超大货（两个人抬不动的货）需要用到叉车，收费40RMB/叉，送到客人那里需要自行安排有叉车和loadbaby卸 货。超大超重货一般车没法送，需要请特殊车的货，费用最低加收80新币起。

   7-7.海运送货：新加坡货可以进电梯的送到门，货进不了电梯或没有电梯，只到楼下；对于托盘货或超70kg重货如果没有loadbaby或叉车的话，单独用尾板车送货，需要加收20SGD。马来西亚海运只送到楼下，不上楼；

   7-8.碗、杯、勺、饭盒等和嘴巴有接触的产品及普通食品新加坡需要用食品准证报关，个人自用少量食品货可以可以借我们的证；牛奶、肉类、药 等产品需客人需要有准证方可以报关，否则扣关自理。中国按敏感货出口只包出中国。

   7-9.打木架收费：最低收费60RMB一个，按大小收费，木架货收货时一定要拍照木架是否完好。如果木架没有损坏，里面的货坏了，不理赔。

   7-10.中国物流提货费：实报实销，一般最低60元起（在公司附近的货场）。

   7-11.马来西亚海运全部是包GST，中转搬运没法装车的货如果要用专车从巴生港拉到吉隆坡之外的其它城市，费用单独咨询，马来西亚和新加坡的岛屿送货需另加收送货费，最低120RMB起。

   7-12.合并订单和修改运输方式：如果需要将二个订单合并后一起货或改变运输方式，我们将收取物料费和人工费20元一单。

   7-13.关于收货核对问题：新加坡和马来西亚公司送货到你家后，请先核对送货单上的件数，件数对了之后不要拆货的包装，请按包装上的物流单号和你订单里的物流单号核对一下，看是不是订单里的所有物流单号都有收到。如果少某个物流单号的货请和我们客服核对，因为我们是按物流单号发货的，里面货有多少，我们也不知道。如果拆包后说少货我们不负责对货，请自行和卖家核对。

8、截单时间：每天下午5:00截单，5:00后的订单第二天发，当天的订单必须17:30前付款成功方可当天发货。

9、如有问题老客户可以通过淘宝旺旺/微信/公众号在线提问，也可以加客服微信：yu83760726